Kebijakan Pengiriman

Informasi lengkap tentang metode pengiriman, estimasi waktu, biaya, dan kebijakan terkait pengiriman produk kami.

Daftar Isi

Pendahuluan

Tera Cendani berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang menyenangkan dan tanpa hambatan. Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan metode pengiriman yang tersedia, estimasi waktu pengiriman, biaya, dan informasi penting lainnya terkait pengiriman produk kami.

Kami bekerja sama dengan berbagai penyedia jasa logistik terpercaya untuk memastikan produk Anda dikirimkan dengan aman dan tepat waktu. Silakan baca kebijakan ini dengan seksama untuk memahami proses pengiriman kami.

Metode Pengiriman

Kami menawarkan beberapa metode pengiriman untuk memenuhi kebutuhan Anda:

Reguler

Pengiriman standar dengan estimasi 3-5 hari kerja

Express

Pengiriman cepat dengan estimasi 1-2 hari kerja

Same Day

Pengiriman di hari yang sama untuk area tertentu (pemesanan sebelum jam 12 siang)

Ketersediaan metode pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi pengiriman Anda. Opsi pengiriman yang tersedia akan ditampilkan saat checkout.

Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bervariasi berdasarkan lokasi pengiriman dan metode pengiriman yang dipilih:

Wilayah

Estimasi Waktu

Jakarta

1-2 hari kerja

Jawa

2-3 hari kerja

Sumatera

3-5 hari kerja

Kalimantan

4-6 hari kerja

Sulawesi

4-7 hari kerja

Bali & Nusa Tenggara

3-6 hari kerja

Papua & Maluku

7-14 hari kerja

* Estimasi waktu di atas berlaku untuk pengiriman reguler. Untuk pengiriman express atau same day, silakan lihat informasi yang ditampilkan saat checkout.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan beberapa faktor, termasuk:

1
Berat dan dimensi paket
2
Jarak pengiriman
3
Metode pengiriman yang dipilih
4
Lokasi pengiriman

Biaya pengiriman yang tepat akan ditampilkan saat checkout sebelum Anda menyelesaikan pembelian. Untuk estimasi biaya pengiriman, Anda dapat menggunakan fitur "Cek Ongkir" di halaman produk.

Pengiriman Gratis

Kami menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian dengan total minimal Rp500.000 untuk pengiriman dalam wilayah Jakarta dan Rp1.000.000 untuk pengiriman ke seluruh Indonesia (kecuali Papua dan Maluku). Promo pengiriman gratis dapat berubah sewaktu-waktu.

Pengiriman Internasional

Saat ini, kami menawarkan pengiriman internasional ke negara-negara tertentu di Asia Tenggara, termasuk Malaysia, Singapura, Brunei, dan Thailand. Untuk pengiriman internasional:

1
Biaya pengiriman akan lebih tinggi dibandingkan pengiriman domestik
2
Estimasi waktu pengiriman adalah 7-21 hari kerja tergantung negara tujuan
3
Pembeli bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, dan biaya tambahan yang dikenakan oleh negara tujuan
4
Beberapa produk mungkin tidak tersedia untuk pengiriman internasional karena regulasi

Untuk informasi lebih lanjut tentang pengiriman internasional, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Pelacakan Pesanan

Anda dapat melacak status pengiriman pesanan Anda dengan cara berikut:

Melalui Akun Anda

Masuk ke akun Anda dan kunjungi halaman "Pesanan Saya" untuk melihat status terbaru pesanan Anda.

Email Konfirmasi

Kami akan mengirimkan email konfirmasi dengan nomor pelacakan setelah pesanan Anda dikirim.

Halaman Pelacakan

Kunjungi halaman "Lacak Pesanan" di website kami dan masukkan nomor pesanan atau nomor pelacakan Anda.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang status pesanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Masalah Pengiriman

Jika Anda mengalami masalah dengan pengiriman pesanan Anda, berikut adalah panduan untuk mengatasi masalah umum:

Paket Terlambat

Jika paket Anda terlambat lebih dari 2 hari dari estimasi, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Paket Rusak

Jika paket Anda rusak saat diterima, mohon ambil foto dan hubungi kami dalam waktu 24 jam.

Paket Hilang

Jika status pengiriman menunjukkan paket telah dikirim tetapi Anda belum menerimanya, segera hubungi kami.

Alamat Salah

Jika Anda memberikan alamat yang salah, hubungi kami segera untuk mengoreksi sebelum paket dikirim.

Untuk semua masalah pengiriman, penting untuk menyimpan bukti pembelian, nomor pesanan, dan nomor pelacakan Anda untuk memudahkan proses penyelesaian.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengiriman ini, silakan hubungi kami di:

Tera Cendani

Jl. Contoh No. 123, Jakarta Selatan

Email: shipping@teracendani.com

Telepon: (021) 1234-5678

Jam Kerja: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB

Terakhir diperbarui: 1 Mei 2023